Recensioni
Presso Fiyo, attribuiamo grande valore a recensioni dei clienti che siano oneste, trasparenti e affidabili. Per questo motivo, trattiamo le recensioni con attenzione e seguiamo regole chiare, conformi alla normativa italiana e alle linee guida dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).
Come raccogliamo le recensioni sul nostro sito?
- Invitiamo attivamente i clienti a lasciare una recensione dopo aver acquistato un prodotto.
- Non è necessario registrarsi sul nostro sito per scrivere una recensione.
- Ci assicuriamo che solo clienti reali siano invitati a scrivere una recensione.
- Non viene offerto alcun compenso o incentivo per la scrittura di recensioni.
Quando viene pubblicata una recensione sul nostro sito?
Una recensione viene pubblicata se soddisfa i seguenti criteri:
- Il contenuto è pertinente, oggettivo e riguarda il prodotto o il servizio acquistato.
- La recensione non contiene linguaggio volgare o offensivo.
- Non vengono poste domande all’interno della recensione.
- La recensione non contiene dati personali, ad eccezione del nome e cognome.
- La recensione è scritta da un cliente verificato.
Quando una recensione non viene pubblicata?
- La recensione contiene una domanda (le domande devono essere indirizzate al nostro servizio clienti).
- Contiene linguaggio offensivo, discriminatorio o incitante all’odio.
- Include dati personali come indirizzi email, numeri di telefono o indirizzi fisici.
- L’autore non può essere verificato come cliente effettivo.
- Contiene spam o promozione di altri siti o attività commerciali.
- È stata redatta da una persona con un conflitto di interessi non dichiarato.
Trasparenza e affidabilità
- Non pubblichiamo false recensioni.
- Non nascondiamo le recensioni negative, a meno che non violino le nostre linee guida.
- Le recensioni non vengono modificate da parte nostra.
- In caso di collaborazioni commerciali che coinvolgano recensioni, lo dichiariamo in modo trasparente.
Controllo e moderazione
La moderazione avviene manualmente e ha lo scopo di garantire la sicurezza, la pertinenza e la conformità legale.
Ogni recensione viene valutata secondo i criteri sopra riportati prima della pubblicazione.
Domande sulla nostra politica di recensioni?
La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti via email.
Recensioni su piattaforme esterne
Oltre alle recensioni pubblicate direttamente sul nostro sito, utilizziamo anche piattaforme indipendenti come Trustpilot e Trusted Shops.
Queste piattaforme seguono regole e processi di moderazione propri. Il nostro margine di intervento su quali recensioni vengono pubblicate o rimosse è molto limitato. Di seguito riportiamo una panoramica generale del loro funzionamento:
- Chiunque può lasciare una recensione, anche senza prova d’acquisto.
Alcune piattaforme permettono la segnalazione di contenuti sospetti o inappropriati. - Ogni piattaforma ha una propria politica di moderazione: può eliminare o segnalare recensioni che non rispettano le sue linee guida (es. linguaggio offensivo, spam, contenuti falsi).
- Sulle piattaforme come Trustpilot, le aziende possono rispondere pubblicamente, ma non possono rimuovere le recensioni direttamente.
- Trusted Shops consente recensioni solo da parte di clienti che hanno effettuato un acquisto confermato, offrendo così maggiore affidabilità. Maggiori informazioni sono disponibili nella loro sezione dedicata alle recensioni.
Ci impegniamo a gestire i feedback dei clienti in modo trasparente e onesto anche su piattaforme esterne. Per qualsiasi dubbio relativo a una recensione, non esiti a contattarci.
